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Jeny Elizabeth Malagon Acuña

Profesional con sólida experiencia en la gestión y optimización de procesos centrados en el cliente. He liderado equipos en proyectos de transformación y gestión de calidad, asegurando la alineación entre los objetivos de negocio y la experiencia del cliente. Especialista en análisis de journeys y mejora continua.

Miembro desde junio 19, 2026
ColombiaColombia
ColombiaColombia
UTC-5

Especialidades

sql gestión proyectos mejora procesos análisis datos scrum crm especialistacx

Enlaces

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4 días, 2 horas
español
1460 USD
25 USD/h

Trayectoria Profesional

Experiencia Laboral
2025 - 2026

ESPECIALISTA CALIDAD Y EXPERIENCIA JUNIOR

Colombia Telecomunicaciones SA ESP BIC

Experiencia Laboral
2022 - 2025

ESPECIALISTA EXPERIENCIA CLIENTES JUNIOR

Colombia Telecomunicaciones SA ESP BIC

Experiencia Laboral
2021 - 2022

ESPECIALISTA CALIDAD Y EXPERIENCIA JUNIOR

Colombia Telecomunicaciones SA ESP BIC

Experiencia Laboral
2018 - 2021

PROFESIONAL CONTROL Y CALIDAD DE VENTAS

Colombia Telecomunicaciones SA ESP BIC

Experiencia Laboral
2014 - 2018

ANALISTA CONTROL Y CALIDAD DE VENTAS

Colombia Telecomunicaciones SA ESP BIC

Educación
2026 - 2026

Liderazgo con fundamentos de Coaching

Cafam

Educación
2026 - 2026

Toma de decisiones estratégicas

Camacoes

Educación
2024 - 2024

Encendiendo La Magia De La Experiencia

Telefónica

Educación
2023 - 2023

El Futuro de CX con AI Generativas

Telefónica

Educación
2023 - 2023

Drivers emocionales en el contexto de digitalización de la experiencia

Telefónica

Educación
2023 - 2023

Introducción al diseño de Experiencia de Clientes

Telefónica

Educación
2022 - 2022

Scrum Full (4 exámenes)

CCTI

Educación
2021 - 2021

Scrum fundación Profesional Certifícate

Certiprof

Educación
2018 - 2022

Profesional en Administración de empresas

Universidad la Gran Colombia