Paloma M. Rico González

Customer Success Manager con más de 10 años de trayectoria en la gestión de cuentas y operaciones de alta escala en entornos SaaS B2B y Startups. Experta en optimizar el ciclo de vida del cliente, logrando incrementos comprobados del 20% en retención y una reducción estratégica del churn. Poseo un perfil híbrido que combina el análisis de datos avanzado y KPIs con una visión creativa y estratégica, liderando equipos multidisciplinarios de más de 100 personas para garantizar el cumplimiento de SLAs y la expansión de cuentas (Upsell/Cross-sell).

Miembro desde junio 16, 2026

México

UTC-6

Especialidades

customer success management customer onboarding retención de clientes reducción de churn análisis de kpis y sla gestión de equipos multidisciplinarios crm adopción de producto account management análisis de datos

Enlaces

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Miembro desde

1 semana

Idiomas

español

Salario anual

38000 USD

Tarifa/hora

20 USD/h

Trayectoria Profesional

Experiencia Laboral

2023 - 2026

Customer Success Manager

Tata Consultancy Services (TCS)

Experiencia Laboral

2021 - 2022

Client Success and Growth Integration Director

Ubium AI (antes Übbitt)

Experiencia Laboral

2019 - 2021

Account Manager

Quálitas Compañía De Seguros

Experiencia Laboral

2015 - 2017

Data Analys

Impulse Telecom

Experiencia Laboral

2014 - 2015

QA Analyst

Impulse Telecom

Experiencia Laboral

2012 - 2014

Supervisor

CallFasst Contact Center

Experiencia Laboral

2010 - 2012

QA Analyst

CallFasst Contact Center

Educación

2009 - 2013

Licenciatura Diseño Grafico

Universidad Autónoma de Querétaro