Detalles de la oferta
Analizar, diseñar, instalar, documentar y solucionar problemas de integraciones, servicios y sistemas de telecomunicaciones. Realizar la planificación del proyecto. Realizar estudios de tráfico, planificación de capacidad y análisis de equipos. Responsable del sistema de soporte y documentación del usuario para usuarios finales, especialista en implementación, agentes del centro de contacto y clientes.
¿QUÉ PARTE JUGARÁS?
Ayudar a proporcionar soporte técnico inicial (Nivel I) para integraciones y sistemas de telecomunicaciones no críticos para entregar datos.
Escalar problemas que requieren más experiencia y conocimiento profundo. Ayuda con la instalación de integraciones de telecomunicaciones básicas (incluidos webhooks HTTPS), soporte de sistemas, informes y configuraciones.
Ayudar a actualizar registros e informes para múltiples entornos de telecomunicaciones, software, hardware y configuraciones. Ayuda a producir actualizaciones de estado de incidentes y proyectos establecidos según sea necesario.
Ayudar con las funciones de gestión de llamadas del enrutamiento de llamadas para empresas según sea necesario.
Asistir a reuniones críticas para aprender a orientar a los ingenieros de proveedores, analistas de redes y otros grupos corporativos según sea necesario y trabaja en colaboración para brindar soluciones que beneficien y cumplan con los requisitos comerciales de las áreas funcionales.
CALIFICACIONES MÍNIMAS
Hablar inglés
Fundamentos de telefonía
Comprensión básica de los protocolos HTTP
Fuerte servicio al cliente y habilidades profesionales por teléfono.
Tener una mentalidad de servicio y ser capaz de anteponer las necesidades del cliente La capacidad de comunicarse de manera efectiva en formatos tanto escritos como verbales Capacidades multitarea y gran atención a los detalles
Excelentes habilidades de lógica, razonamiento y toma de decisiones Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a la tecnología cambiante Capacidad para trabajar bajo presión, en un ambiente de equipo
Localización
WorldWide
Este puesto de trabajo tiene más de 30 días y es probable que esté cubierto. Intente postularse a ofertas de trabajo publicadas recientemente.
