Supervisor/a Calidad Helpdesk

En GeeksHubs estamos colaborando con una importante empresa nacional que busca un Supervisor/a de Calidad para el equipo Helpdesk para su Call Center.

Las funciones a desempeñar son:
-Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y apoyar al cumplimiento de los
objetivos en esta materia.
- Auditar y dar feedback al equipo.
- Seguimientos y recopilación de los datos de calidad, propuestas de mejora y detección de
debilidades.
- Reportes de la evolución de la calidad.
-Conocer al cliente.
-Realizar encuestas.
-Supervisar el proceso.
-Cuidar el trato.

Se valorarán positivamente personas orientadas al cliente, con dotes para gestionar un equipo y realizar tareas de supervisión.


Requisitos mínimos:
Experiencia previa en gestión equipos.
- Experiencia en procesos de calidad de call center.
- Experiencia y/o capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares, para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo, así como para priorizar.
- Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones.
- Se valorarán conocimientos/experiencia en sector asegurador.
- Se valorará experiencia yformación en el desarrollo y motivación de equipos de alto.
rendimiento.