Service Delivery Monitoring en Michael Page

Perfil buscado (Hombre/Mujer)

• Monitorizar, controlar y dar soporte a la entrega de servicios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y metodologías establecidas.
• Gestionar herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow, incluyendo la elaboración de informes y seguimiento de métricas.
• Coordinar equipos internacionales de soporte y operación.
• Liderar la gestión de incidentes críticos (Major Incidents), coordinando los equipos de resolución, comunicando avances a los stakeholders y realizando revisiones posteriores.
• Supervisar los procesos ITIL: incidentes, solicitudes, cambios, problemas y capacidad.
• Garantizar la comunicación efectiva con equipos técnicos y usuarios no técnicos.
• Participar en turnos de guardia (on-call) y desplazamientos puntuales según las necesidades del proyecto.

• Proyecto estable
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

• Formación en Ingeniería Informática o Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos.
• Más de 10 años de experiencia en el sector IT, con al menos 5 años en un rol similar.
• Comprensión y experiencia en servicios globales de Workplace y Service Desk.
• Dominio de ITSM, especialmente ServiceNow.
• Certificación ITIL Foundation (obligatoria).
• Certificación AZ-900 y/o MS-900.
• Nivel de inglés B2/C1.
• Experiencia coordinando equipos en distintos países.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.

• Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions.
• Salario en función de la experiencia aportada.
• Trabajo remoto con la posibilidad de acudir un día por semana a la oficina si resides cerca.
• Formación continua para desarrollar tu talento.
• Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
• Compensación de gastos de teletrabajo.
• Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.

Service Delivery Monitoring

Detalles de la oferta

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¿Cómo aplicar?

Michael Page

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