Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior / N3)
Grupo NS
SoporteRemoto🇪🇸 Madrid, España
💰 30K - 42K/€
awscloudgenesys cloud
1 mes, 3 semanas
Detalles de la oferta
Buscamos profesionales con experiencia en operación, soporte y evolución de plataformas de Contact Center, capaces de participar tanto en tareas de soporte técnico avanzado (N3) como en operación y mantenimiento (Junior) dentro de un equipo multidisciplinar.
La posición se desarrollará en modalidad mayoritariamente remota, con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda o Las Tablas (Madrid).
Funciones principales:
Soporte y operación (Junior / N3):
* Soporte técnico sobre plataforma Genesys Cloud CX.
* Monitorización, detección y resolución de incidencias.
* Análisis de problemas y colaboración en detección de causa raíz.
* Participación en tareas de operación de Contact Center.
Funciones avanzadas (N3):
* Análisis, diseño y construcción de soluciones técnicas.
* Evaluación de capacidad y dimensionamiento.
* Desarrollo de automatismos y scripts.
* Identificación de mejoras funcionales y operativas.
Entorno técnico y colaboración:
* Participación en equipos DevOps y entornos AWS.
* Implementación y evolución de soluciones de Contact Center.
* Trabajo en equipo para asignación y resolución de incidencias.
Condiciones del puesto:
* Modalidad: Remoto con asistencia puntual en Madrid (Majadahonda / Las Tablas).
* Horario: 09:00 - 18:00.
* Posibilidad de guardias y/o turnos.
* Proyecto: Larga duración.
Se ofrece:
* Incorporación a un proyecto estable en el sector asegurador.
* Participación en un equipo técnico especializado en Contact Center y cloud.
* Desarrollo profesional dentro de Grupo NS.
* Condiciones competitivas según experiencia.
* Tipo de contrato: Indefinido
Requisitos mínimos:
* Experiencia en Genesys Cloud CX:
* Junior: mínimo 1-2 años
* N3: mínimo 3 años
* Experiencia en operación de Contact Center.
* Capacidad de análisis y resolución de incidencias.
* Conocimientos de entornos cloud (AWS) y/o DevOps.
* Nivel de inglés B2 (imprescindible).
Requisitos valorables:
* Certificación en Genesys Cloud.
* Experiencia en automatización y scripting.
Conocimientos en arquitectura de soluciones Contact Center.
Salario
💰 30 000 - 42 000 €/anuales
Localización
🇪🇸 Madrid, España
¿Cómo aplicar?
Este puesto de trabajo tiene más de 30 días y es probable que esté cubierto. Intente postularse a ofertas de trabajo publicadas recientemente.
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